浅谈如何做好一名收费员

发布网友 发布时间：2022-04-21 08:14

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热心网友 时间：2023-09-22 05:48

1、懂得服从。每项工作每个人的分工形式不同，那他的职务不同，责任不同。管理者和被管理者或多或少是存在意见分歧或者矛盾的。我们日常收费工作比较繁琐，但是有条不紊的做起来确实是一件麻烦事，所以收费员首先应当懂得服从。

以一个班组为例，班长就是牵头的，代领着前进的方向，我们所有收费员要随时配合好班长的工作安排，服从命令听指挥，办好班长交代的各项工作任务，这个班组才具有强劲的凝聚力。

2、提高执行力。执行是我们要达到目的必不可少的过程。工作效率、工作质量检验着我们的执行能力，只懂得服从执行能力跟不上也不行，所以日常的工作中我们应当注重锻炼好自己的执行能力，能否提高效率。

妥善、巧妙的处理好收费现场可能随时出现的各类突发性事件就是考验我们的执行能力的时候了，否则很容易造成“瞎忙活”。

3、掌握熟练的业务技能。过硬、扎实的业务技能，熟悉各种特情的操作和*的解释工作是我们完成好本职工作的重要条件。由于近几年我国交通行业的迅猛发展，国家*的不断调整和完善，使得我们的收费工作操作和*的不断更新，这也是对我们收费行业的不断挑战。

因此，这方面我们要一直保持学习的态度，不但要能及时熟练各种更新操作，也要做好各种*解释工作。

4、拥有团结协作精神。歌德说:“不管努力的目标是什么，不管他干什么，他单*匹马总是没有力量的。合群永远是 一切善良思想的人的最高需要。” 

就像我们的日常收费工作，我们的目标一致，只有大家团结起来同心协力，相互交流和学习，才能不断完善，把我们的收费工作做的更好，团结协作是我们做好收费工作的基础和保证。

收费员的岗位职责：

1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 

2、按时到岗，备足营业用零钞、*做好营业前的准备及清洁工作。 

3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。 

4、收银员不得在上班时间中途离开岗位。 

5、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用*，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表。

热心网友 时间：2023-09-22 05:48

1、爱岗敬业

始终要把一份工作当一份事业，做到干一行爱一行，从心底热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。首先，要树立正确的人生观、价值观、建立良好的职业道德，既然选择了收费就应该做好它。

2、业务通透

要有过硬的收费技能，熟知高速路网路况，熟练掌握各种车型，在一系列的点钞、识钞、找钱、给票过程中做到快、准、稳。另外，还要掌握一定的电脑知识，在收费过程中经常会遇到电脑死机，黑屏，不读卡等一些故障，这就要求收费员必须具备一定的动手能力，确保收费工作正常进行。

3、规范自律

要时刻做好自己，约束自我，严格遵守公司规章制度，抵抗外界*，要适应半军事化管理模式，令行禁止、时刻保持一颗头脑清醒的工作态度，在工作中我们尽量避免不必要的失误，要认真掌握和遵守各项规定，因为收费工作不仅仅关系着自身形象，还关系着整个公司。

4、微笑服务

笑露八颗牙齿，手持90度欢迎，服务真切、笑脸相迎，始终要以“司乘人员的需求为导向”严格要求自己做好窗口形象，作为一名收费员就应该想办法更好地为司乘人员服务，应该学习了解周边行车路线及就近加油站，尽可能了解司机常问的内容，决不是一句简单的“您好，祝您一路平安”。

影响收费员积极性的因素：

1、工作时间长，工作单调、重复，劳动强度大。

收费员在亭内一坐就是8个小时，每天要面对几百台甚至上千台车做着同样的动作，每个动作员工们需要谨小慎微，生怕出错，长时间如此，就容易使员工产生焦虑、抑郁等负面情绪。

2、社会认同感较低，引发收费员失落心理。

收费员普遍认为今后的发展空间小，晋升机会不大，导致工作热情不高，存在当一天和尚撞一天钟的消极思想。虽然前段时间的管理员竞争上岗让收费人员看到了希望，但对于众多的收费员，这样的机会很少，且不是经常有的。

热心网友 时间：2023-09-22 05:49

　　首先，就是要有责任心。作为一名收费员，我们除了要精通收费设备的各项功能，能熟练操作外，还应该必须具备收费员特需的素质就是要有责任心。做任何事情都要有责任心，有责任心才会认真地去做一件事情，也才能够很好的完成一件事情，做收费员更是如此。收费员要有高度的责任感这一条就把责任心摆在了首位。很多人认为收费工作非常轻松，非常简单，只需要坐在收费亭里按一下确认，收取通行费就可以了，其实这些看似简单的事情是需要责任心才能够做好的。遇到有的特殊车辆要及时告知监控室，绿色通道车辆、免费车辆等要如实记录，突发状况要及时汇报，这其中任何一个环节都不能忽视，各种各样的情形都需要收费员的仔细观察和准确判断，稍有不慎就会误判。所以收费员只有以高度的责任心认真观察和辨别并做出正确的判断，才能减少工作的失误。
　　其次，细心也是收费员必须具备的素质之一。收费工作的性质决定了我们必须对工作一丝不苟，不能错过任何一个细微的问题细节，我们必须时刻掌握收费现场的即时信息，这些信息往往就是一瞬间的事情，不细心的话就容易错过。
　　第三，还要有进取心。作为收费员，我们一定要注重业务知识的学习和业务知识的提高。学习业务知识，不只是记住有关的文件内容，更重要的是理解*法规，以保证在工作中能够有过硬的业务知识来处理和解决突发问题。随着科技的进步，高速公路的发展，越来越多的新技术正在运用到高速公路的收费工作来。今后也将会有更多的新技术、新设备也将陆续投入使用，这需要我们有进取心不断学习。如今安装的ETC电子不停车收费系统，作为一名合格的收费员，我们要熟练掌握这些设备的基本组成、使用方法与日常维护，这就要求我们必须有一颗学习进取的心，不断接收新事物，掌握新知识。
　　总之，想要做好一名出色的收费员还必须具备其它一些素质，比如团队协作、奉献精神、不断创新等。我们只有以高度的责任感、娴熟的业务知识来对待工作，才能在自己平凡的收费工作中创造出不平凡的业绩。