淘宝客服接待客户的技巧分享 做好客服工作需要注意

发布网友 发布时间：2022-04-21 08:47

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热心网友 时间：2022-05-31 06:38

淘宝客服有很多需要掌握的内容，比如产品的信息和一些软件的掌握，淘宝客服需要在店铺运营过程中对团队起到一个辅助的作用。今天小编就来给大家介绍一下淘宝客服需要掌握的沟通技巧，希望会帮助大家做好客服的工作。

1.态度热情

语言方面：

a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;

b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

c.回复的内容要比客户多。

d.多用表情。

2.不直接否定客户

a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

b.以肯定的方式，表答否定的意义;

c.赞美客户，比如审美，眼观之类;

d.妥协，一定要有条件的;

e.客户不说话，我们一定要去找话题;

1.要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。

有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。

2.推荐我们的产品。

a.来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?

主要推荐店铺主推商品;

与入口商品相似的商品;

利润高的商品。

b.如何推荐自己的产品?

避免只推荐一款商品;

要有推荐顺序。

c.客服推荐产品给客户的原则

产品特点：卖点、属性和用法等;

产品优势：有无我有，人有我优;

买家利益：局势产品的优势对于买家来说有什么好处。

3、客服如何促成订单

a、有条理的回答客户的的问题。

有利于促进订单的先说;

弱点少说或者不说，强项多说;

b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。

c、明确售后的服务保证。

d、增加下单的紧迫感。

活动马上结束了;

现在订购有什么优惠;

现在付款，立刻发货呦。

1、心态平和

要知道，进店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵来将挡水来土掩。掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢！

2、对自家产品的自信

推销产品，要理直气壮，而要做到理直气壮，必须要对自家产品有高度的自信，相信自家产品在性价比上有巨大的优越性，这样才能带来碾压式的推销气势。如果说自己对自家产品也是不信任，还怎么指望别人信任？

3、足够耐心

淘宝客服，属于服务行业，对于服务行业的首要要求，就是耐性细致，淘宝客服每天面对的问题有很多，有时候忙得足以连吃饭的时间都没有，而在这里，耐心，细致可以升华为兢兢业业。你不会知道顾客的提问咨询什么时候会结束，而且，顾客的疑问总是隔断时间就会涌现，说到回答的重复性问题，用月月日日时时刻刻在上演来表述也是不为过的。这时候，保持足够的耐心是非常关键的。顾客至上，我们理应笑脸迎人，这是行业要求。