发布网友 发布时间:2022-04-21 08:47
共5个回答
热心网友 时间:2022-06-18 13:04
做淘宝客服需要具备条件能力如下(云客服为例):
(1)道德品质、各项行为良好;
(2)有的淘宝账户,买家/卖家信用5心以上;
(3)淘宝账户有实名认证的支付宝账户,支付宝芝麻信用分650分以上;
(4)打字速度大于50字/分钟;
(5)拥有使用的电脑,网速稳定,网络环境良好;
(6)有责任感,能接受新规则且严格遵守工作原则;
(7)乐于助人,具有服务意识和服务意愿;
(8)耐心,细心,认真,具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。
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日常行为规范:
(1)不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间;
(2)热忱待人,文字表达亲切易懂,要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离;
(3)服务不推诿,主动提出为客户提供帮助,不论客户是否已被其他客服服务过,也应主动表示愿意为他提供帮助;
(4)服务过程当中,不得无故结束与客户的对话;
(5)本班次内的客户服务,必须全部完结后,方可离开;
(6)每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息;
(7) 多学、多问,不会的问题学懂后再答复给客户。
(8)需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求,为客户提供优质服务。
参考资料:淘宝网-加入云客服需要什么条件?
参考资料:淘宝网-云客服规章制度
热心网友 时间:2022-06-18 14:22
大致俩方面:一个是对电脑操作熟悉,打字要有一定的速度,还有沟通技巧,善处理问题,要有耐心,再者了解你们的产品,包括型号,指数,价格等一些信息。如果可以的话还要知道淘宝后台的操作和流程。热心网友 时间:2022-06-18 15:56
1、对所销售的商品了如指掌的能力,能更好地回答相关问题。热心网友 时间:2022-06-18 17:48
了解淘宝规则 打字快 沟通能力强
热心网友 时间:2022-06-18 19:56
打字快 不能生气 了解这个宝贝的追问了解宝贝的什么呀