客户服务登记： 客户名称：__________ 客户联系人:__________联系电话：____________ 代理商名称：____________ 品名称：__________ 产品序列号：________ 数量：_____ 购买时间：______ 是否保修_____ 客户反馈问题：_________________________________________________ 售后技术部处理： 问题现象：_______________________________________________________________ 问题原因：_______________________________________________________________ 服务跟踪 □提供备件 □提供备机 物料料号 描述 数量 □返修 预计返厂时间：_____________ 申请：___________审核：____________ 实际返厂时间：_____________ 维修物料清单： 物料料号 描述 数量 □其他方案 预计金额： 申请：___________审核：____________ 更换跟踪: ___________________ 金额：__________(财务) 故障原因分析： __________________________________________ 改善建议： _________________________________________ 返回客户时间：__________ 客户反馈（售后服务文员）： 打分 1 2 3 4 5 记录人： 审核： 客户投诉： 800，商务，（ 售后）接到投 诉，并进行登记，转交售后技术处理 处理方案： 1. 提供备件 2. 返厂维修 3. 办事处协助 方案批准： 1. 备件申请 2. 返修登记 3. 实施： 1. 备件发送 2. 返修机返厂，维修及发货 服务跟踪： 800跟踪 客户评价
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